Тренинг «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ»

Тренер Анна Сухарева

Цели обучения: формирование и развитие навыков работы с возражениями.

Ожидаемые результаты участников:

Участники научатся  самостоятельно обрабатывать  возражения  клиентов;

Узнают, как можно предусмотрительно не доводить переговоры  до возражений.

В программе тренинга:

• Общая схема процесса продажи. Стадии продаж.

• Работа с возражениями и сомнениями клиента

• Причина возникновения возражений и как к ним относиться
• Когда надо рассматривать возражения
• Типы возражений
• Методы работы с возражениями
• Отработка возражений и сопротивлений контакту: «дорого», «уже всё есть», «нам ничего не надо», «сейчас не сезон» и т.п.
• Возражения о конкурентах
• Возражения о цене
• Возражения эмоционального характера
• Возражения негативного опыта
• Работа с жалобами, претензиями, рекламациями.

Методы проведения:

• активные групповые упражнения, обсуждения, дискуссии;
• интерактивные мини-лекции;
• подвижные разминки;
• ролевые игры выполнение заданий в мини-группах;
• разбор реальных ситуаций, кейсы.

Тренинг по продажам в Симферополе

Время проведения: 16 академических часа (2 тренинг-дня)