Тренинг «Телефонные продажи»

Тренер:  Анна Сухарева

Участники: менеджеры отдела продаж, руководители отдела продаж

Цель тренинга:
Формирование навыков проведения эффективных торговых переговоров по телефону.

Задачи  тренинга:

1. Предоставить возможность участникам проанализировать собственный стиль ведения телефонных переговоров, выявить основные барьеры, препятствующие получению результата.
2. Сформировать совместно с участниками стратегию уверенного поведения при телефонных продажах, советы для  эмоциональной устойчивости.
3. Отработать схему телефонного разговора на практике, сформировать позитивную  и сильную позицию по отношению к потенциальному Клиенту.

В программе:

1. Специфика телефонных продаж

• основные трудности телефонных продаж
• преимущества телефонных продаж
• определение индивидуального стиля продаж каждого участника
• подготовка к  телефонной продаже

2. Первая беседа: необходимое и достаточное условие эффективности

• начало телефонной беседы
• реклама своей фирмы в телефонном звонке
• основные способы привлечения внимания собеседника
• предложение товара

3. Структура «продажи по телефону»

• сходство и различие основных этапов личной и телефонной продажи
• самый важный этап продажи: определение потребности Клиента
• техники  активного слушания, аргументации, преодоления возражений 
• завершение беседы, пути влияния на принятие решения

4.  Основные «секреты «продаж по телефону»

• специфика воздействия на Клиента по телефону
• профессионализм в продажах по телефону: описание и пути достижения
• формирование эффективности собственного стиля  
• Управленческие поединки – отработка навыка ведения жестких переговоров в различных ситуациях.

Методы и формы работы:

групповая дискуссия, ролевые игры, моделирование и разбор конкретных ситуаций, отработка отдельных умений и навыков в специальных упражнениях.

Тренинг по продажам в Симферополе

 Продолжительность тренинга:  2 тренинг-дня (16 академических часов)